Política de reembolso

Política de devoluciones, cambios y reembolsos

Última actualización: 3 de noviembre de 2026

En Perfumeland queremos que compres con tranquilidad. Esta política se basa en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y en el Decreto N° 52 del Ministerio de Economía (2024) sobre exclusiones del derecho a retracto. Nada de lo que aquí se indica limita los derechos que la ley te reconoce como consumidor, los cuales son irrenunciables.

1. Derecho a retracto (arrepentimiento) en compras online

Si compraste en perfumeland.cl, puedes poner término al contrato sin expresar causa dentro de 10 días corridos contados desde la recepción del producto (artículo 3 bis, letra b, de la Ley N° 19.496).

Condiciones para ejercerlo:

  • El perfume o producto debe estar sellado: con su celofán, sello de seguridad y precinto intactos, sin abrir y sin uso.
  • Debes devolverlo en buen estado, con sus elementos originales de embalaje: caja, etiquetas, certificados, manuales y elementos de protección (o su valor, previamente informado).
  • El producto no debe haberse deteriorado por un hecho imputable a ti.

Exclusión informada del derecho a retracto. De acuerdo con el artículo 3 bis de la Ley N° 19.496 y el Decreto N° 52 de 2024, el derecho a retracto no aplica a los bienes de uso personal o higiene cuyos sellos de seguridad hayan sido abiertos o retirados por el consumidor después de la entrega, por el riesgo para la salud o la higiene que ello implica. Por esta razón, un perfume, colonia, body splash u otro producto cosmético cuyo sello o celofán haya sido abierto o retirado no puede devolverse por retracto. Esto no afecta tu derecho a la garantía legal si el producto presenta una falla (ver punto 3).

2. Cómo ejercer el retracto

  1. Escríbenos a perfumeland.cl@gmail.com o por WhatsApp al +56 9 7818 2315 dentro del plazo de 10 días, indicando tu nombre, número de pedido y que deseas ejercer el derecho a retracto. Puedes usar el mismo medio con que realizaste la compra.
  2. Te indicaremos cómo y dónde devolver el producto.
  3. Una vez recibido y revisado el producto, procederemos al reembolso.

Costo de envío de la devolución por retracto: es de cargo del cliente. Esto no aplica a los productos con fallas, dañados en el transporte o distintos a lo comprado (puntos 3 y 5), cuya devolución asumimos nosotros.

3. Garantía legal: productos con fallas o diferencias

Si el producto que recibiste presenta una falla de fabricación o envase, no corresponde a lo que compraste o contiene una cantidad inferior a la informada, tienes derecho a la garantía legal de 6 meses desde la recepción del producto nuevo (artículos 19, 20 y 21 de la Ley N° 19.496). Puedes elegir entre:

  • la reposición del producto, previa restitución del original;
  • la devolución de la cantidad pagada, o
  • la reparación gratuita, cuando sea posible.

Ejemplos frecuentes en perfumería: atomizador que no funciona o gotea, frasco dañado o con filtración, producto distinto al pedido, contenido inferior al indicado en la etiqueta o fragancia en mal estado.

Para ejercerla, escríbenos con tu número de pedido o boleta y, si es posible, fotos o un video del producto y del embalaje. Perfumeland asume el costo del envío de devolución y del reenvío cuando el producto llegó con falla o equivocado. No cobramos por ejercer la garantía legal ni la condicionamos a una garantía voluntaria.

La garantía no cubre daños provocados por mal uso, golpes o almacenamiento inadecuado después de la entrega, ni el cambio por simple preferencia de aroma de un producto abierto.

4. Reembolsos

  • Si ejerces el retracto, te devolveremos las sumas abonadas sin retención de gastos, a la mayor brevedad posible y, en todo caso, antes de 45 días desde que nos comunicas el retracto.
  • El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra. Los plazos de acreditación dependen de tu banco o emisor de tarjeta.
  • Si el producto no está disponible o no podemos entregarlo, te reembolsamos el total pagado.

5. Productos dañados durante el transporte

Revisa el paquete al recibirlo. Si llega abierto, dañado o con el producto roto, avísanos dentro de las 48 horas siguientes, con fotos del paquete y del producto. Lo repondremos o reembolsaremos sin costo para ti.

6. ¿Dudas o reclamos?

Escríbenos a perfumeland.cl@gmail.com o al +56 9 7818 2315. Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes presentar un reclamo ante el Servicio Nacional del Consumidor (sernac.cl).